パスワードを再設定する

この機能の目的

パスワードが分からなくなったときは、ログイン画面の「パスワードを再設定する」から新しいパスワードを設定します。画面の見出しは「パスワードの再設定」です。

ご本人であることを確認する方法は2つあります。登録済みのパスキーか、お手元のリカバリーコードです。どちらか一方が必要です。

注意: 注意：メールアドレスの入力だけでは再設定できません。メールを受け取れることだけでは本人確認にならないため、パスキーかリカバリーコードのいずれかを使います。

まず確認する場所

ログイン画面に「パスワードを再設定する」のリンクがあります。開くと「登録済みパスキーを使う」と「リカバリーコードを使う」が並びます。パスキーに対応していない端末では、前者は表示されません。

操作手順

パスキーを登録した端末でお手続きする場合の手順です。

1. 「パスキーで再設定する」を押します。
2. 端末の案内に従って、生体認証またはPINで確認します。
3. 「新しいパスワード」を入力し、「パスワードを設定する」を押します。

リカバリーコードをお使いになる場合の手順です。

1. メールアドレスを入力し、「リカバリーコードの入力へ進む」を押します。
2. お手元のリカバリーコードを入力し、「確認して次へ」を押します。
3. ご登録のメールアドレスへ届く6桁の確認コードを入力し、「確認して次へ」を押します。
4. 「新しいパスワード」を入力し、「パスワードを設定する」を押します。

注意: 注意：リカバリーコードでお手続きする場合は、コードとメールに届く確認コードの両方が必要です。確認コードが届かないときは「確認コードを再送する」を押してください。

パスワードを設定したあとは、続けて画面が表示されます。

1. 新しいリカバリーコードが一度だけ表示されます。この画面を離れると同じものは表示できないため、その場で保存してください。
2. リカバリーコードで再設定し、かつパスキーをご利用中の場合は、この端末のパスキーを登録し直す画面が続きます。使えなくなったパスキーの解除も、この画面で行えます。パスキーで再設定した場合と、パスキーを一度も登録していない場合、この画面は表示されません（パスキーで再設定できたということは、そのパスキーがお手元で使えているためです）。

注意: この画面が続く場合、パスキーを登録し直せるのはパスワードを設定してから10分のあいだだけです。過ぎた場合は、ログイン画面の「パスワードを再設定する」からもう一度お手続きください。使えなくなったパスキーが残っている場合は、飛ばさずに登録と解除まで済ませてください。飛ばすとそのパスキーは有効なまま残り、重要な操作の本人確認で引き続き求められます。

数値・状態の読み方

確認しておきたいこと

• パスキーで確認した場合も、新しいパスワードの入力が必要です。パスキーは本人確認に使い、パスワードはそのあとに設定します。
• パスワードを再設定しても、使えなくなったパスキーは自動では解除されません。リカバリーコードで再設定した場合は、続けて表示される画面で新しいパスキーを登録し、そのときに解除まで行ってください。
• パスキーで再設定した場合、この画面は表示されません。お手元のパスキーが使えている状態のため、付け替えの必要がないからです。使えなくなった別の端末のパスキーは、「ログインとセキュリティ」から削除してください。
• 新しいリカバリーコードは、表示された画面を離れると同じものを表示できません。表示されたその場で保存してください。
• 「リカバリーコードを確認できませんでした。コードを確かめて、もう一度お試しください。」は、コードの誤り、期限切れ、すでに使ったコードのいずれの場合も同じ文言で表示されます。どれに当たるかは画面からは分かりません。

うまくいかないとき

パスキーもリカバリーコードもお持ちでない場合は、「再設定できない場合」をご確認ください。

「試行回数が多すぎます。しばらく待ってからもう一度お試しください。」と表示された場合は、時間をおいてからお試しください。

「再設定の有効期限が切れました。最初からやり直してください。」と表示された場合は、ログイン画面の「パスワードを再設定する」からもう一度お進みください。

次に行うこと

• 再設定後のログイン手順は「SIGNALにログインする」にまとめています。
• 新しいリカバリーコードの扱いは「リカバリーコード」を確認してください。
• 解決しない場合はsignal@netsujo.jpへご連絡ください。