問い合わせのときに伝える情報

この機能の目的

SIGNALに関するお問い合わせはsignal@netsujo.jpで承ります。

同じ画面でも、開いている方の権限やワークスペースによって表示が変わります。状況を特定できる情報を最初に添えていただくと、確認のやり取りを減らせます。

まず確認する場所

画面の名前は、左側のナビゲーション（画面が狭い場合は下部のナビゲーション）に出ている名称です。「概況」「成果」「検索・AI」「改善施策」「計測・接続」の5つがあります。

対象のワークスペースは、ナビゲーションの上にある「対象サイト」の欄で確認できます。サイトのホスト名と、その下に組織名とご自身のロールが表示されています。

数値・状態の読み方

次の5つを添えてください。

あわせて、すでに試した操作を書いてください。「再確認を押した」「接続をやり直した」「別のブラウザで開いた」など、結果とあわせて書いていただけると、同じ確認を繰り返さずに済みます。

よくある勘違い

• URLには、お客様ごとに異なるワークスペースの識別子が含まれています。そのままお送りいただいて構いません。識別子があることで、どのワークスペースの話かを特定できます。
• 画面の文言は、要約せずそのまま書き写してください。SIGNALは似た状況を別の文言で書き分けているため、言い換えると意味が変わります。

次に行うこと

• ログインできない場合は「認証コードが届かない」を先に確認してください。
• 分析の画面が出ない場合は「分析の画面が表示されない」を先に確認してください。
• 数値が合わない場合は「GA4・Search Consoleと数値が違う」を先に確認してください。
• 上記で解決しない場合に、signal@netsujo.jpへご連絡ください。